De uitdaging
Hoe zorg je voor meer grip op promoties, betere klantdata en slimmere follow-up zonder het hele retailapparaat op z’n kop te zetten? Bosch Powertools stond voor een herkenbare uitdaging: het merk draaide regelmatig promoties in bouwmarkten en retailers, maar de uitvoering was versnipperd, tijdrovend en moeilijk meetbaar. In-store communicatie was vaak niet uniform, klantenervaringen wisselden per winkel, en waardevolle klantdata bleef ongebruikt of onvolledig. Bosch wilde dat anders: meer controle over het proces, betere inzichten en vooral: minder handmatig gedoe.
De ambitie? Eén gestroomlijnde flow, van QR-code in het schap tot klantbeloning, van aankoopmoment tot herhaalaankoop. Een flow die werkt voor de klant, de winkelvloer én de interne organisatie. Daarbij waren drie dingen essentieel: snelheid, schaalbaarheid en slimme automatisering. Geen complexe integratietrajecten, maar een direct inzetbare oplossing die foutloos draait en meegroeit met de ambities van het merk.
Met Novik vond Bosch precies dat: een schaalbaar SaaS-platform dat campagnes omzet in meetbare resultaten, zonder dat er extra druk komt op winkelpersoneel of interne afdelingen. Zo werd promotie niet langer een losstaande actie, maar een strategisch onderdeel van de volledige klantreis, van bon tot beloning én daar voorbij.
Met Novik konden we onze promoties niet alleen versnellen, maar ook eindelijk écht doormeten. Van winkelvloer tot herhaalaankoop: we hebben nu inzicht én controle, zonder extra werk voor onze teams.
Marketing Manager, Bosch Powertools
De aanpak met Novik
Samen met Bosch digitaliseerden we stap voor stap het actietraject:
1. Slimme start via instore QR-codes
In plaats van traditionele kassabon-acties of onduidelijke deelnameformulieren, start de klant bij Bosch met één simpele scan. Via unieke QR-codes op de winkelvloer of op productverpakkingen wordt hij direct naar een gebruiksvriendelijke registratieflow geleid. Daar registreert de klant zijn aankoop in enkele klikken, kiest voor een cashback of cadeau, en ontvangt meteen bevestiging. Zonder gedoe. Zonder fouten. Deze directe, laagdrempelige instap verlaagt de drempel om mee te doen en verhoogt de conversie.
2. Volledig geautomatiseerde afhandeling
Zodra de klant zijn gegevens heeft ingevoerd en het aankoopbewijs heeft geüpload, nemen OCR-technologie en AI het werk over. Novik controleert direct de geldigheid van het product, de actieperiode, het bonbedrag en het serienummer. Is alles compleet en correct? Dan volgt automatische goedkeuring en wordt de beloning verzonden of het cashbackbedrag uitbetaald, binnen enkele dagen. Ontbreekt er iets? Dan stuurt het systeem automatisch een aanvulverzoek, inclusief heldere instructies voor de klant. Alleen in uitzonderlijke gevallen is handmatige tussenkomst nodig. Zo blijft het proces schaalbaar, betrouwbaar en razendsnel.
3. Dataflow naar het dashboard
Alle interacties, van registratie tot uitbetaling, worden realtime opgeslagen in één overzichtelijk dashboard. Hier komt alles samen: klantgegevens, aankoopdata, actie voorkeuren, kanaalinformatie en meer. Deze data wordt vervolgens direct gekoppeld aan systemen zoals CRM, e-mail marketingtools en logistieke platforms. Geen exports, geen handmatige verwerking. Bosch heeft zo altijd actuele, betrouwbare en direct inzetbare data tot zijn beschikking. Één platform, één bron van waarheid.
4. Directe inzichten voor sales, marketing en service
De kracht van Novik zit niet alleen in het verwerken van acties, maar in wat je er daarna mee kunt. Bij Bosch wordt de verzamelde data actief ingezet:
Marketing verrijkt nieuwsbrieven met actuele productdata en klantvoorkeuren, wat leidt tot hogere relevantie en conversie.
Sales gebruikt het dashboard voor up- en cross-sell analyses, en stuurt bij op basis van aankoopgedrag per productlijn of segment.
Service plant onderhoud, opvolging en terugroepacties op basis van de geregistreerde serienummers, volledig geautomatiseerd.
Zo wordt één promotieactie het startpunt voor een veel bredere klantrelatie; datagedreven, slim en schaalbaar.
Het resultaat
Wat begon als een efficiëntere verwerking van een promotieactie, groeide uit tot een strategisch waardevolle datastroom. Dankzij de geautomatiseerde aanpak van Novik kreeg Bosch Powertools niet alleen grip op het uitvoeringsproces, maar ook directe inzichten in klantgedrag, conversie en herhaalgedrag. Zo werd de actie meer dan alleen een succes op de winkelvloer, het werd een meetbare motor voor marketing, sales en service.
7.554
klanten claimden een Bosch
18v accu via Novik.
37,8%
meldde zich aan voor de nieuwsbrief, direct inzetbaar voor gepersonaliseerde follow-up en remarketing.
6,3%
conversie naar een tweede aankoop, ruim boven de Bosch-norm van 3% met sterke signalen voor klanttevredenheid en productinteresse.
Waar Novik écht het verschil maakt
Novik is geen tool die op de achtergrond draait. Het is de motor onder je hele promotiestrategie. Waar andere systemen alleen registreren, zorgt Novik voor slimme automatisering, real-time inzichten en directe koppelingen met je marketing-, CRM- en logistieke systemen. Bosch Powertools transformeerde zo een losse cashbackactie tot een duurzame datastroom. Ze weten nu wie hun gebruikers zijn, wanneer ze kopen en wat ze daarna nodig hebben. En dat zonder extra werk voor de klant, de winkelvloer of interne afdelingen. Geen losse eindjes, geen handmatig gedoe. Van onboarding tot uitbetaling is elke stap geoptimaliseerd voor snelheid, schaalbaarheid en controle. En dát maakt campagnes niet alleen efficiënter, maar ook effectiever.
Proof is in the tool.
Benieuwd hoe jouw promotieflow slimmer, sneller en meetbaarder wordt?
Laat je gegevens achter en wij nemen binnen 48 uur contact met je op!